中信湘雅生殖与遗传专科医院客户关系管理软件（HCRM）运维服务项目单一来源采购公示

发布时间：

2026-01-27 15:41

来源：

访问量：

项目名称：中信湘雅生殖与遗传专科医院客户关系管理软件（HCRM）运维服务单一来源采购项目

采购人:中信湘雅生殖与遗传专科医院有限公司

拟采购货物或者服务说明：

拟采购的货物或服务金额：共计70616元。

维保服务内容：

1. 系统维护的范围

本合同项下的软件涵盖本合同签订之日，正在甲方运行环境中运行的由乙方提供的系统，包括KTHCRM。

2. 维护服务内容

康博嘉为医院提供的服务内容，指在现有系统功能范围内的日常运行维护服务，确保医院信息系统可以健康稳定运行，各项维护服务内容如下。

2.1日常运行维护服务：

针对合同所界定的软件使用不当所致，将提供正确的操作建议；
如系软件瑕疵、软件安装或文件损坏出现的故障，将在规定的响应时间内排除故障，并使相关软件恢复到正常运行状态，在不影响整体结构的前提下，对软件中的程序错误进行修改；
在甲方需要时，派遣合适人员参与甲方组织的新需求讨论、业务流程变更分析、第三方系统接口等相关讨论会议，提供与系统相关的技术支持；
在甲方需要时，为甲方提供数据查询和分析服务，提供相关查询SQL语句，协助甲方获取相关数据；
如第三方系统需要利用数据库视图方式访问维护系统数据，在甲方同意的情况下，配合完成需求分析、视图制作、权限分配、调试配合工作；
日常维护服务保持7*24小时电话技术支持；
系统维护期内，在甲方客户代表具备时间的情况下，乙方应保证乙方项目负责人每月两次与甲方项目负责人召开一次项目问题汇总和跟踪会议，以明确维护工作完成情况，拟定下一步工作计划，并向甲方发送项目维护月报。

3. 维护服务时间

3.1乙方的正常维护服务时间，除周六、周日和甲方的公共假日而外，均为每日8时至17时。

3.2如甲方要求乙方在正常维护服务时间之外提供软件方面的非工作日维护服务，须由甲方软件维护人员做现场初步故障诊断。

3.3如果甲方要求乙方进行本合同服务范围支持以外的服务，乙方有权按照所需的人力成本收取费用，具体费用通过当时双方协商议定。

采用单一来源采购方式的原因及说明：

康博嘉信息科技（北京）股份有限公司具有护理部在用客户关系管理软件（HCRM）软件著作权。因技术/专利的来源性，且现有运维服务采购与前期项目密切相关，故采用单一来源的方式自康博嘉信息科技（北京）股份有限公司购买客户关系管理软件运维服务。

一、拟定供应商信息

名称：康博嘉信息科技（北京）股份有限公司

地址：北京市朝阳区三间房南里7号3幢1层108室

二、公示期限

公示期限：自2026年01月27日至2026年02月02日止，共计7个自然日。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名反映。

三、联系方式：